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　　成立京铁爱心服务组是北京站关注重点旅客服务的一个生动实践。今年春运期间，北京站深耕重点旅客服务，筑牢爱心保障防线。以重点旅客需求为核心，织密全流程爱心服务网络，让特殊群体出行更安心。启用电瓶车接送服务，根据各站台重点旅客人数及健康状态提前调度，精准衔接“最先和最后一公里”行程；新增53把轮椅并优化制动装置；在售票厅、综合服务中心设置爱心服务窗口，支持现金与电子支付双渠道，为脱网人群及提供无障碍购票保障。针对紧急就医旅客，车站由京铁爱心服务组、商务座服务人员联动站长值班台及医疗、交管部门，搭建绿色生命通道；在进站安检区域设置孕妇专属标识及爱心通道，通过人工手检方式打消旅客出行顾虑。同时，北京站在春运期间开展年味特色活动，通过悬挂灯笼、张贴对联、发放温馨提示卡等举措，让重点旅客感受归家暖意。